电商投诉找哪个部门

法律分析：首先可以向电商平台进行投诉，也可以直接向消费者协会和工商部门进行投诉，工商部门会根据投诉人的相关提供资料来对卖家进一步进行调查，如果发现事情属实的话，会要求卖家和电商平台对受害者进行赔偿。在进行网购的时候，一定要对该产品进行强烈的考察，如果发现有问题，要第一时间向工商部门和消费者协会进行举报，这样是为了防止有更多的人被骗。并且工商部门调查完毕之后，就会对受害者进行相关的赔偿，如果商家或者是电商平台拒绝赔偿的话，可以通过法律诉讼来解决问题。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

网上购物归哪个部门管？

在中国，网上购物的监管涉及多个部门：

1. 商务主管部门：商务主管部门负责制定和监督相关的电子商务政策、法规和规范。在中国，这个部门是国家市场监督管理总局（原国家工商总局）。

2. 消费者权益保护机构：中国有多个消费者权益保护机构，主要有国家市场监督管理总局受理的12315投诉举报热线，负责处理消费者与电商之间的纠纷和投诉。

3. 互联网信息安全监管部门：互联网信息安全监管部门负责维护互联网的安全和稳定，对网上购物平台的信息安全进行监管。在中国，这个部门是国家互联网信息办公室。

4. 电信管理部门：电信管理部门负责监管电子商务涉及的通信网络和互联网服务提供商。在中国，这个部门是工信部（中华人民共和国工业和信息化部）。

具体投诉电话及联系方式如下：

- 国家市场监督管理总局12315投诉举报热线：12315

- 国家互联网信息办公室举报投诉网站：www.12321.cn

- 工信部举报投诉电话：12313

如果您在具体的网上购物过程中遇到问题，建议先联系相应的电商平台客服进行咨询和投诉。如果问题无法解决或需要进一步投诉，您可以向上述相关部门进行投诉举报。中表云科提醒您注意，在投诉之前，最好保留相关的订单、付款凭证、截图等证据以备查证。

网上产品质量问题找哪个部门投诉

一、网购商品质量问题找什么部门解决

网购产品有质量问题找质监、工商部门以及消费协会投诉。

网购产品有质量问题通常可以先找所购买商品经营者反映,若反映未果,则可拿起法律武器,向质监、工商部门以及消费协会投诉,保护自身合法权益。

投诉的主要方法有:

1、信函式:主要适用于消费者距投诉单位远的情况,缺点是解决问题的时间可能长些;

2、来访投诉:消费者最好把有质量问题的样品带去,这种方式比较直观,能够较好地解决问题;

3、电话投诉:直接拨打12315热线。这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。自治区质量技术监督部门投诉电话:12365;

4、网上消费诉求:可通过全国12315互联网平台进行投诉。诉说你消费过程中遇到的麻烦,获取维权帮助。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二条【本法调整对象——消费者】消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。五十五条【惩罚性赔偿】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

二、网购东西有质量问题赔偿

一般赔偿损失3倍,有的可能达到10倍。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定,经营者提供商品或者服务存在欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加对损失的赔偿,增加的赔偿金额是消费者购买商品或者接受服务的价格的三倍;增加赔偿金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。经营者知道商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害者死亡或者严重健康损害的,受害者有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求损失两倍以下的惩罚性赔偿。《食品安全法》第一百四十八条规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿金额不足1000元的,为1000元。但食品食品标签、说明书中存在不影响食品安全、不误导消费者的缺陷。【辟谣】网上购物可以退货吗?真相:可以分析:2014年实施的新《消费者权益保护法》建立了七天无理由退货制度,加强了消费者权益保护。1、选择无理由退货的消费者自收到商品之日起7日内向网上商品销售者发出退货通知;自签收之日起计算。2、网上商品销售者在收到退货通知后,应及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息。3、消费者在获得上述信息后,应及时退货,并保留退货凭证。【提醒】网上购物质量有问题消费者如何维权?可请求消费者协会组织调解或向工商行政管理部门投诉,必要时可直接向法院提起诉讼。2、同时,注意收集和保存相关证据,如卖方的经营资格、商品销售信息网页、卖方网店发布的宣传照片、文字内容、销售承诺、与卖方的交易、谈判过程记录等。3、由于虚拟证据不稳定,容易丢失,必要时可以到公证处进行公证保全,或者向法院申请证据保全。

三、网购商品有质量问题可以12315投诉吗

在网购中出现纠纷时,拨打电商12315是有一定作用的。少数情况下,消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题,电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度,从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时,不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话,从而实现进一步维权。以京-东为例,其总部在北京,在遇到纠纷升级之时,便可拨打北京市的12315(加区号010即可)电话。虽然多花一些长途费,但解决效果更好。

四、网购产品如何进行售后?在哪能投诉?

为消费者可以向消费者协会投诉,也可以向当地工商行政管理局举报,让监督机关介入解决,全国专线是12315,解决率挺高的。如果遇到产品问题当然是先退回,如果卖家不承认,就举报商家。

从大量受理的消费者投诉来看,由于一部分消费者不懂法,缺少证据意识,导致一些消费纠纷投诉不适时,不对路以及依据不充分等,最终使自己的合法权益得不到法律的保护。常见的有:

逾期投诉。国家明文规定,商品超过保修期和保证期而产生的纠纷不予受理。

异地投诉。产生消费纠纷时,一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域,消费者一般不能向自己所在地投诉,而只能向商家、服务单位所在地投诉。

投诉电商平台打什么电话最有效

法律分析：

（1）快递公司客服电话投诉。2）电商平台投诉。由于各大快递公司之间竞争激烈，他们的主要业务都是来自电商平台，电商平台对各大快递公司都会有一套考核制度！（3）消费者协会投诉。打消费者协会电话投诉，这个渠道投诉在3月15号特别管用。建议投诉之前组织好语言，把情况尽量陈述清楚！表达好自己的合法诉求！4）国家邮政管理局投诉。这是处罚最狠的终极投诉渠道，可以通过电话或者国家邮政管理局公众号投诉。以前我们在快递公司上班的时候，最怕的就是来自邮政管理局的投诉，邮管局只有一个原则，那就是处理结果投诉人满意

法律依据：

《中华人民共和国民事诉讼法》

第一百二十二条 当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。

第一百二十三条 人民法院应当保障当事人依照法律规定享有的起诉权利。对符合本法第一百一十九条的起诉，必须受理。符合起诉条件的，应当在七日内立案，并通知当事人；不符合起诉条件的，应当在七日内作出裁定书，不予受理；原告对裁定不服的，可以提起上诉。

电商投诉找哪个部门

法律分析：1、向网络交易平台进行投诉或举报；

2、拨打12315消费者投诉举报电话；

3、通过消保委、中国电子商务投诉与维权公共服务平台等进行投诉或添加中国电子务研究中心的网购投诉平台账号投诉；

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

一、网购投诉找哪个部门拨打电商12315 少数情况下，消费纠纷可能出现升级。 即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。 此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。 以京－东为例，其总部在北京，在遇到纠纷升级之时，便可拨打北京市的12315（加区号010即可）电话。 虽然多花一些长途费，但解决效果更好。 建议不要拨打消费者所在城市的12315电话，毕竟远水解不了近渴。 在进行12315电话投诉时，消费者可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起12315相关人员重视。 不过需要注意的是，“夸张”并不代表“失实”，所以在投诉过程中不可掺入谎言，以免在日后与电商对峙时处于被动局面。

电商投诉找哪个部门

投诉电商可以去中国电子商务投诉与维权公共服务平台，积极向相关部门反映，但是要求对所填报信息的真实性负责，也可以向当地的工商部门投诉。各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

法律依据：

《消费者权益保护法》第二十八条：

各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十七条

消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

网购投诉找哪个部门

拨打电话12315投诉。

少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。

以京－东为例，其总部在北京，在遇到纠纷升级之时，便可拨打北京市的12315（加区号010即可）电话。虽然多花一些长途费，但解决效果更好。建议不要拨打消费者所在城市的12315电话，毕竟远水解不了近渴。

注意事项：

在进行12315电话投诉时，消费者可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起12315相关人员重视。不过需要注意的是，“夸张”并不代表“失实”，所以在投诉过程中不可掺入谎言，以免在日后与电商对峙时处于被动局面。

投诉淘宝平台去哪个部门最有用？

投诉淘宝平台去哪个部门如下：

1、如果平台用户与淘宝有消费纠纷，可以先与淘宝的工作人员进行投诉。

2、要是消费者观察到淘宝存在不符合市场监督管理法律、规定的情形，不妨手机拨打“区号+12315”消费者投诉举报电话亦或是登录“全国12315平台”对问题进行投诉。

3、12345是市长热线，当用户碰到困难，不妨拨打“区号+12345”热线投诉相关问题。

4、中国工业和信息化部是淘宝的政府监管部门之一，要是淘宝侵犯了消费用户的权益，可以尝试致电“区号+12381”公共服务电话亦或是直接通过“中华人民共和国工业和信息化部”——“部长信箱”进行投诉。

5、涉及到互联网信息服务的相关问题，消费者可以尝试登录“互联网信息服务投诉平台”进行投诉。

6、若用户想要投诉淘宝，可在“黑猫投诉”官方平台对问题进行投诉，根据现实状况填写清楚相关内容。

投诉电商平台打什么电话最有效？

需要通过12315平台发起举报，12315平台可以上传图片证据。一般提供有力证据就可以解决问题。一般消费者选择的是投诉，而不是举报，举报立案会对商家行政处罚，而投诉只是调解。调解不成终止调解。

如果依然解决不了问题，消费者直接向法院提起诉讼。需要根据诉求和情况，确定要提起的诉讼类型。例如，消费者可以提起违约之诉、侵权之诉、不当得利之诉等。

消费者起诉的流程如下：

1、准备好民事起诉状和证据材料。

到具有管辖权的人民法院起诉，并提交起诉状和相关的证据材料。

2、法院认为符合起诉条件的，在七日内立案并通知当事人。

3、按照人民法院的通知准时出席参与诉讼活动。

4、若不服一审判决或裁定，应在接到判决书后十五天内或接到裁定书后十天内向原审法院或上一级法院上诉，递交上诉状。

现在起诉非常方便，还可以通过人民法院在线服务小程序在线起诉。一万元以内的案子起诉费二十五元。

消费者权益内容包括了九方面的权利：

安全保障权； 知悉真情权； 自主选择权； 公平交易权；依法求偿权；求教获知权；依法结社权；维护尊严权；监督批评权。

一般消费者维权涉及的法律：《消费者权益保护法》、《明码标价和禁止价格欺诈规定》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等。

12315投诉电商平台有用吗

有用。在网购中出现纠纷时，拨打电商12315是有一定作用的。消费者到12315投诉后，消费者协会（12315是消费者协会电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

消费维权，政府部门的介入，可以使各行各业的商业交流更加规范，服务于人民。全国各地的消费者在遇到自身权益受侵害时，可以拨打全国工商行政管理系统开通的“12315”投诉电话举报或投诉。“12315”的开通，标志着消费者维权又增加了一件锐利武器。12318主要处理营业性演出活动、歌舞娱乐和游艺娱乐等场所经营活动、艺术品经营活动、互联网上网服务营业场所经营活动、互联网音乐、互联网游戏、互联网动漫文化活动、文化行政部门管理的其他文化经营活动等投诉。

一、拨打12315需要具备哪些条件?

1、有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

2、有具体的申诉请求、事实和理由;

3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

二、消费者协会否决申诉的情形有哪些?

1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;

2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

5、消费者无法证实自己权益受到侵害的。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。