Q: 什么是矛盾纠纷调处技巧？它有什么作用？

A: 矛盾纠纷调处技巧是一种通过有效地沟通和交流来解决不同意见和利益冲突的方法和技术。它的目的在于缓解紧张情绪，促进双方的理解和和解，实现达成协议或解决矛盾的目标。

作用：矛盾纠纷调处技巧可以帮助双方了解彼此的立场和需求，增进相互间的沟通和合作，减少冲突的发生和升级，为双方创造一个和谐的氛围，最终达成解决问题的共识。

Q: 矛盾纠纷调处技巧的基本原则是什么？

A: 矛盾纠纷调处技巧的基本原则包括尊重，公正，客观和平等。在解决矛盾纠纷的过程中，双方应该相互尊重、互不冲动，公正地听取对方的意见，并摒弃个人立场的偏见。双方需客观地看待问题，不抱有先入为主的观念，并确保双方在解决问题时处于平等的地位。

Q: 可以给我们提供一个实际案例吗？

A: 当然可以！让我们看看一个真实案例来展示矛盾纠纷调处技巧的负面影响和解决问题的方法。

案例：两位同事在工作中因为一个项目的分工发生了争执。他们分别认为自己应该负责项目的核心部分，无法达成一致意见，矛盾激化导致工作计划被耽误。

负面影响：两位同事的争执导致工作计划延迟，团队间的合作氛围受到了破坏。这种情况下，如果双方不能及时解决矛盾，将会导致更大的问题，影响整个团队的工作效率和团队成员的情绪。

解决方法：针对这种情况，理智的解决方法应该是通过矛盾纠纷调处技巧来缓解争执，让双方共同找到解决问题的方法。以下是一些可行的步骤：

1. 创建一个和谐的氛围：双方需冷静下来，控制自己的情绪，避免情绪激动的言辞和行为。可以通过提出解决问题的愿景，强调团队合作的重要性来缓解紧张情绪。

2. 倾听对方：双方应该耐心倾听对方的观点和需求，尊重对方的意见。通过倾听，可以更好地理解对方的立场和动机。

3. 寻找共同点：双方可以通过寻找双方意见中的共同点，找到一个双方都认同的解决方案。这样可以建立一个共同的基础，从而更容易达成共识。

4. 协商和妥协：在处理矛盾纠纷中，双方应该灵活并愿意妥协，以解决问题为目标。双方可以就项目分工进行灵活的调整，以达到双方都能接受的结果。

5. 记录和跟进：解决了矛盾纠纷后，双方应该将结果记录下来，并跟进问题的进展。这样可以避免类似问题的再次发生。

通过以上步骤，双方可以通过合适的矛盾纠纷调处技巧，缓解争执，化解纠纷，最终达成解决问题的共识。

总结：矛盾纠纷调处技巧是我们在处理矛盾问题时必须掌握的一项技能。通过尊重、公正、客观和平等的原则，我们可以更好地解决与他人的争执，化解矛盾。只有通过有效的沟通和合作，我们才能在困难和冲突中实现双赢的结果。