【A】矛盾纠纷现场调解情绪指的是在纠纷调解过程中，调解人员与当事人之间的情绪管理和调解过程中的情绪处理。在矛盾纠纷的解决过程中，双方往往情绪激动，容易产生冲突和对立。调解人员需要通过合理的情绪引导和控制，促使当事人冷静下来，解决问题。

【Q】为什么矛盾纠纷现场调解情绪很重要？

【A】矛盾纠纷的调解本质上是一个以人为本的过程，当事人的情绪状态直接影响着调解的结果。如果情绪得不到有效的管理和调节，可能会导致双方更加冲突，甚至失去对话的机会。通过合理的情绪管理，可以让当事人冷静下来，理性对待问题，促进矛盾纠纷的解决。

【Q】如何进行矛盾纠纷现场调解情绪？

【A】矛盾纠纷现场调解情绪可以通过以下几个步骤进行：

1. 倾听与讲述：调解人员首先要倾听当事人的诉求和情绪表达，了解问题的本质及双方立场。

2. 情绪引导：针对当事人情绪激动或负面情绪暴露，调解人员需要进行情绪引导，让当事人理智思考问题，避免冲动行为。

3. 情绪平衡和舒缓：调解人员可以通过积极倾听、理解和关怀，缓解当事人的负面情绪，创造和谐的调解氛围。

4. 创造对话机会：调解人员通过合理的问题引导和互动，让双方开始对话，搭建沟通的桥梁。

5. 展开解决方案：在调解的过程中，调解人员应当引导双方找到共同利益点，协商解决方案，根据现场情况进行调整和妥协。

【Q】能否通过一个实际案例来说明矛盾纠纷现场调解情绪的作用？

【A】当然可以。下面举一个实际案例：

在某个小区里，两位住户因为停车问题产生矛盾。一位住户认为另一位住户的车辆经常停放在了自己的私人车道上，遭到了严重的侵犯和困扰。他们的矛盾由于互相指责和情绪不稳定，无法自行解决，因此请求了社区的矛盾纠纷调解。

调解人员首先耐心倾听了两位住户的陈述，了解了双方的立场和情绪。发现双方情绪都非常激动，双方情绪冲突，形成恶性循环。调解人员意识到，如果不处理好双方的情绪，很难使他们达成共识。

调解人员首先缓和双方的情绪，表达理解和关怀，让他们感受到被尊重和听取。然后通过问询的方式，引导双方表达心里的不满和期望，彼此了解对方的真实意图。

在情绪慢慢平息之后，调解人员让双方再次陈述问题，并借助调解流程图来明确双方的利益点和矛盾所在。逐步引导双方找到解决问题的办法，通过多次沟通，逐渐达成更好的解决方案。

通过调解，双方终于达成了停车共识，并签订了停车协议。他们也发现自己原本只是停车问题引发的矛盾，并非不可调和的对立，而是可以通过合理沟通和协商解决的。

【Q】在实际生活中，矛盾纠纷现场情绪调解有哪些负面影响，应该如何正面面对和解决？

【A】在实际生活中，如果矛盾纠纷现场情绪调解处理不当，可能会导致以下几个负面影响：

1. 激化矛盾：情绪激动可能导致双方的矛盾更加激化，甚至升级成暴力和冲突。

2. 阻碍对话：情绪的不稳定会阻碍当事人之间的对话和沟通，无法达成有效的解决方案。

3. 埋下隐患：处理不当的情绪可能会埋下隐患，使双方的矛盾再次复发。

要正面面对和解决这些问题，需要采取以下措施：

1. 专业调解人员：矛盾纠纷的调解需要专业人士进行指导，他们具备良好的情绪管理和处理技巧。

2. 倾听与尊重：调解人员应当倾听和尊重当事人的情绪和诉求，给予他们足够的关怀和理解。

3. 情绪引导与平衡：调解人员通过适当的情绪引导和平衡，帮助双方冷静下来，避免情绪冲突。

4. 创建和谐氛围：调解人员通过创造和谐的氛围，让双方感到安全和舒适，促进对话和协商的进行。

总之，矛盾纠纷的调解不仅仅是解决问题，更是处理人的情绪和关系。通过合理的情绪管理和调控，能够让当事人冷静下来，理性对待问题，最终达成双方满意的解决方案。